中文版 | ENGLISH
 
 
 
 
业务介绍
检验业务  
认证业务  
国际认证合作  
培训业务  
RoHS/QC080000认证
 
其他业务
 
认证业务简介

 

                   公开文件

 

. 总则

  中国检验认证集团质量认证有限公司(CCIC Conformity Assessment Services Co.,Ltd.,以下简称CCIC–CAS)是经国务院和国家出入境检验检疫局批准并在国家工商局登记注册,具有独立法人地位的第三方检验认证机构。
  中国检验认证集团质量认证有限公司(以下简称中检集团认证公司)是具有独立法人地位的第三方认证机构并独立承担法律责任。中检集团认证公司根据ISO/IEC导则62/66及其指南和CNAB认可规则和指南建立并实施的《质量手册》以及相应的管理体系文件,符合ISO/IEC导则62/66的要求,代表认证/注册有关各方的利益。
  总经理颁布的质量方针和质量目标及所建立和保持的文件化的管理体系具有公正性、可信性并且是非歧视性的。公司的认证/注册活动受到公司管理委员会监督。管理委员会由资深人员组成,代表了各方的利益,包括供方、需方(顾客)、政府部门、技术专家、公司管理层等,充分体现各方利益均等。
  公司为所有申请人提供服务,没有不适当的财政或其他条件。申请认证/注册不受申请方/受审核方的规模或者某协会或集团成员的条件限制,也不受已认证/注册的受审核方的数目的条件限制。
公司总经理对公司实施管理,并接受管理委员会监督。
  以上声明均符合CNAB认可准则,CNAB认可规则,CNAB认可指南的规定。

.认证/注册的范围

  公司的认证/注册业务是经相关部门批准的范围,可登录中国检验认证(集团)有限公司网站www.ccic.com进行查寻。

.认证注册的要求

1.申请方/受审核方应:
 1)具备文件化并已充分运作的管理体系;
 2)已签定认证/注册合同;
 3)提供初步评估所需的信息资料;
 4)允许公司对受审核方进行初访、审核,以及独立的第三方认证/注册机构应实施的活动;
 5)付清以下费用:
  a)认证/注册审核、监督审核以及复评(需复评换证时)费,不论最终认证/注册通过与否;
  b)保持认证/注册的费用。
 6)认可并执行《申请方和认证/注册机构的权利和义务(以下简称:权利和义务)。

2. 认证/注册方:
 1)由具有资格的审核员按照拟定的计划对申请方的管理体系进行初访和审核;
 2)按照既定管理体系标准对管理体系实施审核;
 3)若打算对认证/注册要求进行任何改动时,及时发出通知。

3. 认证/注册审核的人/天数,按照CNAB-AC12/32/42附件二(审核时间)规定执行。

4. 现场审核结束,受审核方针对现场审核发出的不合格项采取了纠正措施,并已经验证有效实施之后,根据合格评定小组的认证决定,公司总经理签发认证/注册证书。

5. 经监督审核,管理体系运行良好,证书将持续有效。

6. 为保持认证/注册,认证/注册的申请方或受审核方应始终满足《权利和义务》的要求,并在合理的时间内满足这些要求的有关规定。

7. 认证/注册合同中断超过三个月以上,申请方应向公司重新提供必要的信息。

8. 监督审核中断超过三个月以上,公司将对获证方进行复审或重新进行一次完整的审核。

9. 保持认证/注册的资格时是依靠对管理体系进行连续监控来完成。监控是通过公司的监督审核来实现,其人/天数不得少于CNAB-AC12/32/42的规定要求。

10. 获证方应向公司提供一份管理体系文件的受控副本,使公司随时可以得到认证/注册审核后的有关更改的文件。已获证方还应负责通知公司有关工作程序、业务范围、管理体系文件和组织机构的主要更改;对于重大的变动,如有必要,公司可能将安排现场验证审核。

11. 受审核方应建立并保持顾客投诉的登记记录。该记录将由公司进行审核,作为纠正措施有效实施和结案的证据。

12. 受审核方在获得认证/注册的同时,既获得了使用公司注册标志的权利。注册标志的使用应严格控制,仅限于有效注册证书持有者。新认证的受审核方在通过认证/注册后,公司将向其提供证书和标志的使用说明。

13. 一旦公司与申请方/受审核方之间发生争议,申请方/受审核方有权向公司管理委员会提出申诉。

14. 申请方在其申诉被拒绝的三十天内,有权向公司管理委员会提出投诉;管理委员会应保证在六十天内受理投诉。

15. 受审核方聘请的管理顾问可以出现在审核中,但仅限于作为观察员。

16. 当受审核方要求更改或扩展原证书中规定的注册范围时,公司将通知其采取必要的措施,根据对原范围更改或扩展情况的需要,可能会采取下列措施:
 1) 仅需要提出书面申请;
 2) 安排现场验证访问;
 3) 更改/扩展范围将在下次监督审核中验证;
 4) 重新安排新的审核。

四、 双方的权利和义务

1. 公司和申请方或受审核方对所获得的对方的活动信息应予以保密,除非对方同意,不得向其他方泄露。

2.双方均有权终止协议,但应提前3个月书面通知对方。一方提出终止协议成立的理由是:如果
 1)另一方毁约并在约定的履行合同责任的三十天(或以书面形式规定的其他期限)内没有完成;
 2)另一方再次不履行以前双方约定的条款;
 3)另一方停止其全部或大部分业务;
 4)另一方宣布破产,不论破产是被迫的、自愿的,或者是与债权人达成协议,有接收方接收全部或部分资产,凡是因债务而采取破产的行动。
  不论是以上哪一种情况导致终止合同,在终止之前,所应付费用和款项当如数偿付,与此同时,公司向获证方颁发的认证/注册证书及标志在合同终止之日起失效。

3. 终止合同不应损害任何一方的权利。

4. 公司与申请方/受审核方签订的合同受中国有关法律的管辖。

5. 获证方在以下事项发生后,应立即停止使用获得的认证/注册证书和标志:
 1)证书到期,被暂停或被注销;
 2)公司不接受对管理体系的更改,而导致公司可能会阻止获证方对证书的保持;
 3)公司对本《权利和义务》作出必要的修订,而获证方不予理会;
 4)公司已发现对管理体系产生消极影响的情况。

6. 在获证情况下,因出现下列情况可暂停3个月:
 1)获证方提出部分或全部暂时停止认证;
 2)部分或全部未达到保持认证有效性的条件;
 3)获证方的内部审核未全部实施或实施无效;
 4)不按期交纳认证有关费用;
 5)违反证书和标志使用规定。

7. 在下列情况下,公司可撤销认证/注册证书并取消所有与之相关的协议:
 1)获证方在暂停认证/注册期限内,未采取纠正措施或整改效果不能满足规定的要求,经监督审核仍未获得通过;
 2)获证方管理体系运行情况存在严重缺陷,经监督审核确认不能继续保持正常运行,即在三个月内无法纠正;
 3)违反证书和标志使用规定并造成严重后果;
 4)如果认证体系标准更改,而获证方不能确保满足或无法执行新要求。
  鉴于以上情况,公司将通过信函或其他方式将撤销认证/注册证书、取消与获证方相关协议事宜通告对方,并发布公告。
  申请方/获证方可对公司撤消证书的决定提出申诉。

8. 如果必须对《权利和义务》进行修订时,公司将:
 1)给申请方/受审核方/获证方发表意见的机会;
 2)在确定更改生效日期前,听取有关申请方/受审核方的意见,以便公司在规定时间内将更改引入其管理体系;
 3)向所有申请方/受审核方/获证方通知新的更改、生效日期以及要求的纠正措施。

. 认证/注册费用

  根据《认证/注册收费标准》实施。

. 审核组成员

  1. 在有透明规定要求时,公司向申请方/受审核方说明审核组情况,包括审核员的经验和资格程度。
  2. 公司的审核员或兼职审核员不得在受审核方建立或改进其管理体系过程中提供咨询帮助,不论这种帮助是主动的、被动的,直接的或间接的。
  3. 审核员或兼职审核员不应与受审核方有利益关系,如果公司提供的审核员(包括兼职审核员)或技术专家二年内在某种程度上涉及受审核方的管理体系,或与受审核方有某种业务往来,申请方/受审核方应及时通知公司。
  4. 如果申请方/受审核方声明公司是派遣了两年内与建立或改进管理体系有关的审核员、兼职审核员、技术专家,并参与了现场审核,公司可以决定重新审核。

  为加强对认证/注册收费的管理,规范本公司的认证/注册收费行为,保护认证/注册机构和认证/注册申请方的权益,促进管理体系认证/注册工作的发展,根据国际惯例和国内物价主管部门的规定,特制定本管理标准。

  公司本着不以赢利为目的的原则向认证/注册的申请方收取认证/注册费。认证/注册费主要用于与认证/注册活动有关人员的工资、培训费、办公费用、宣传费用以及上交认可机构的管理年金等。

  认证/注册质量管理体系收费项目为:
申请费、审核费(初审、监督、复评)、注册审定及证书费和证书年管理金。

收费标准为:
序号  收费项目        收费标准
1    申请费        1000元/次
2    评审费        3000元/人·天
3   注册审定及证书费    2000元/次
4    证书年管理金     2000元/年

 

1 认证/注册的批准
 a)认证/注册审核或实施复评满足要求的,依据审核组提交的审核报告、相关现场记录及推荐意见,通过合格评定小组进行审议,由总经理作出批准认证/注册决定。
 b) 向审核委托人发证同时,应向其提供证书和标志使用规定,《获证企业名录》由公司在CCIC网站上(www.ccic.com)向社会予以公布。

2 认证/注册的保持
 a)获证方在证书有效期内为保持认证/注册必须具有自我完善机制,定期进行内部审核和管理评审,履行监督审核,并对审核中提出的不符合项予以纠正;
 b)通过定期或不定期的监督审核,获证方的管理体系能保持有效运行的,保持认证/注册资格;
 c)公司要求时,应提供对客户的投诉记录所采取相应措施的记录;
 d)遵守证书及标志使用规定,正确使用认证证书和认证标志。

3 认证/注册的扩大与缩小
 a)获证方由于产品结构调整或生产规模的变动,影响到认证范围改变时,应向公司提出书面申请,扩大或缩小认证范围;
 b)认证范围的扩大应具备相应条件,经公司现场审核(可在监督审核或复评时进行),并经合格评定小组审议,报总经理批准后,给予更换认证证书。
 c)认证范围缩小,总经理批准后,更换认证证书;

4 部分或全部暂停认证/注册范围
 a)获证方提出部分或全部暂时停止认证;
 b)部分或全部未达到保持认证有效性的条件;
 c)获证方的内部审核未全部实施或实施无效;
 d)不按期交纳认证有关费用;
 e)违反证书和标志使用规定。
 认证/注册资格暂停期为三个月。

5 部分或全部撤销认证/注册资格
 a)获证方部分或全部提出撤销认证;
 b)获证方未能在部分或全部暂停认证资格期内采取有效措施或经追加监督审核仍无法纠正,经确认部分或全部注册范围管理体系无法保持有效运行的;
 c)违反证书和标志使用规定并造成严重后果的

6 注消认证/注册资格
 a)由于体系认证规则发生变更,体系认证证书持有者不愿或不能确保符合新要求;
 b)在体系认证证书有效期届满时,体系认证证书持有者未在体系认证证书有效期届满前足够时间内向体系认证机构提出重新认证申请;
 c)体系认证证书持有者正式提出注消。
  申诉:申诉人对中检集团认证公司的认证注册决定或与认证/注册决定有关事项而提出的正式的不满表示;
  投诉:投诉人对中检集团认证公司或获证方就与其认证有关事宜提出的正式的抱怨意见。
  争议:提出人对中检集团认证公司或获证方就与认证有关事宜提出的正式的不同意见。

一、客户服务部负责有关投诉、申诉和争议的受理;如果是向管理委员会提出的申诉、投诉和争议,由管理委员会负责处理,相关各方应积极配合调查、处理。

二、 处理申诉、投诉和争议应坚持的原则:
 1. 客观公正、科学、实事求是地调查清楚全部事实;
 2. 对相关未公开的信息予以保密;
 3. 回避原则:与投诉、申诉和争议事项有关的人员均不得参 与对该事项的调查和处理工作;
 4. 提出人有权越级申诉和投诉。

三、 申诉的处理
1.申诉范围:
 a)对公司无正当理由不受理认证;
 b)对公司认证决定,初次审核、监督审核和复评结论有异议;
 c)对公司暂停、撤销认证/注册资格的决定或投诉处理决定有异议;
 d)其他与中检集团认证公司认证服务持有异疑的。

2、程序
 a) 申诉方应提交书面申请文件,并在处理决定之日起30日内提出,并附有关证据交公司客户服务部;
 b) 总经理或管理委员会应及时组织调查核实,可组成相应工作组;
 c) 工作组应对申诉和争议情况充分调查、分析、取证;
 d) 申诉方应提供充分的事实证据及相关的书面资料;
 e) 对调查情况进行充分的分析和审议;
 f) 工作组经分析、审议后提出对申诉和争议的处理建议,总经理或管理委员会主任审定后,于30天内将处理结果书面通知申诉方。
  如申诉人对中检集团认证公司的处理结果不满,可直接向中检集团认证公司管理委员会或认可委员会提出投诉(费用由申诉人承担),由中检集团认证公司管理委员会或认可委员会按相关规定进行处理。

四、投诉的处理
1、投诉范围
 a)投诉获证方管理体系不符合认证要求;
 b)投诉获证方滥用认证证书或标志;
 c)投诉获证方相关产品的质量存在严重问题;
 d)受审核方或获证方投诉公司有关部门或审核人员或工作人员的道德、行为、能力以及与认证相关的活动违反有关规定。

2、程序
 a) 投诉人应以书面形式并附有关证据交公司客户服务部;如果是电话举报或来人来函反映,客户服务部应认真做好记录;
 b)根据信息,客户服务部调阅与投诉人有关的记录;
 c)被指控方有责任将投诉信息及其调查分析结果及时报告公司客户服务部;
 d)客户服务部应及时将投诉记录交总经理,总经理根据实际情况委托与被投诉部门或个人无关人员进行调查处理;
 e)投诉内容属实,调查人员填写不合格报告交被诉方管理者代表签字确认,限期采取纠正措施报公司客户服务部,由客户服务部派人验证;
 f)无论投诉内容是否属实,公司客户服务部都应在收到投诉后30天内书面将投诉处理结果通知投诉方。
 g)投诉向管理委员会提出时,由管委会组织对投诉意见进行调查处理,CCIC质量认证公司应积极配合管委会调查处理。

五、争议
1、提出人对CCIC质量公司认证服务、相关事宜有不同意见时,客户服务部应认真作好记录,并根据处理原则及时协调处理;

2、总经理根据实际情况,召集相关当事人员及时调查处理;

3、客户服务部应在接到争议意见后30天内以书面形式向提出人作出答复;

4、提出人对本公司处理意见仍持有不同意见时,有权向CNAB提出;

5、由CNAB按有关争议的处理程序解决。
  受理申诉、投诉和争议的电话:010-82262885

六、补/赔偿措施
1. 范围
  补/赔偿适合于属于公司的责任给申请/已获认证的组织造成损失的补/赔偿。客户服务部负责补/赔偿措施的实施,负责根据申诉、投诉与争议处理意见的结果,提出补/赔偿的具体措施,报总经理批准后实施。

2. 程序
  a) 客户服务部收到申诉、投诉与争议处理意见结果,当申请/已获证组织提出附带经济损失提出补/赔偿要求时,且确认损失因公司责任引起,根据总经理(或管委会主任)的处理意见及补救/纠正/预防措施的要求,拟定补/赔偿的具体费用,报总经理批准;
  b) 批准后,客户服务部进行处理和办理手续,支付期限为处理决定后的30天;
  c) 当公司和申请/已获认证组织就补/赔偿的具体数与客户发生异议,经协商不能达成一致的,申请/已获认证组织可以提交仲裁或向法院起诉。

七、认证/注册证书和标志使用
1.获证方若以某种方式使用认证/注册证书和标志时,应按本规定使用认证/注册证书和标志。

2.认证/注册标志是公司发布的管理体系认证/注册专用标识,获证方在使用公司认证标志时,可在认证标志下方添加认证证书注册号,也可同时使用认可机构标志,但应将认可注册号标于认可标志的下方。认可机构标志不可单独使用。

3.认证/注册标志和证书可以用在邮政信件、广告以及其他宣传资料上,不得用在产品及其内外包装上或以任何方式作为产品合格的说明。

4.认证/注册证书和标志只能由获证方在获准认证/注册范围内使用,不准以任何方式转让、转送,出售或借用、冒用。

5.在使用标志图案时,应根据公司提供的图样按比例放大或缩小,获证方不得进行误导宣传。如发现违反上述规定,CCIC质量认证公司将采取有效措施, 要求该获证方立即采取纠正措施,必要时公司将采取法律措施。CCIC质量认证公司将以公告的形式公布违规的获证方,以消除任何违反上述使用要求而带来的不利影响。

6.在认证/注册证书有效期内,发生下列情况之一,获证方应向公司提出换证申请:
 a)证书持有者变更;
 b)扩大或缩小认证范围;
 c)获证方所在地变更;
 d)认证注册依据的标准的改变或换版。

7.有效期内换发的认证/注册证书应注明换证日期,但认可注册编号、颁证日期和有效期不变。认证/注册证书有效期满,经公司复评、合格评定小组审议,总经理批准,给予换发证书。原注册号作废,启用新的注册号。

8.当获证方认证/注册证书遗失或损毁时,应向公司提出书面申请,并附上要求补发的理由。公司在受理并核定要求补发的申请后,给予获证方补发认证/注册证书。补发的认证/注册证书应确保与原认证/注册证书完全一致。

9.当获证方被公司暂停认证/注册资格时,同时暂停其证书及其标志的使用。

10.当获证方被公司撤销认证/注册资格时,公司将停止其证书及其标志的使用权利,并报认可委员会备案,发布公告。被撤销认证/注册的获证方,接到通知后应立即将证书交回公司。
  公司将定期通过电子网络媒体,向公众发布获得公司认证/注册证书的公告。公司对获证方更换证书、撤销认证/注册资格,停止使用证书及其标志,也将采用定期或不定期通过电子网络媒体向公众发布公告。

11.公司认证/注册标志和认可标志

公司认证注册标志(如下图):

国家认可机构标志(如下图):

未按规定滥用、冒用和伪造认证/注册证书和标志者,视其造成后果的程度,采取不同的方式追求其责任。

 

 
 

版权所有:中国检验认证集团厦门有限公司 Copyright:2004 All Rights Reserved